Trocas & Devoluções
Queremos que sua experiência com a Uma Baby seja leve, segura e especial. Se precisar trocar ou devolver uma peça, estamos aqui para ajudar com atenção e carinho.
Informação importante
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito, aplicam-se os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando posso solicitar?
Para compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.
Para trocas por tamanho ou preferência, a Uma Baby oferece o prazo comercial de 7 dias corridos após o recebimento, sujeito à disponibilidade da peça desejada e às condições abaixo.
Os direitos relativos a produtos com defeito permanecem assegurados independentemente desses prazos comerciais.
Condições para troca
Para trocas por tamanho ou preferência, pedimos que o produto seja devolvido:
✓ Sem sinais de uso ou lavagem
✓ Com etiquetas e tags originais
✓ Em boas condições de conservação
✓ Na embalagem original, sempre que possível
Essas condições se referem às trocas comerciais e não restringem o direito legal de arrependimento ou os direitos relacionados a defeitos.
Se a peça apresentar um problema
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos do produto.
Para produtos duráveis, o CDC prevê, em regra, prazo de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes; para produtos não duráveis, 30 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Nossa equipe orientará o atendimento e as soluções cabíveis conforme a legislação, incluindo os prazos legais para sanar o defeito.
Como solicitar
É simples: entre em contato pelos canais de atendimento da Uma Baby e envie:
01. Seu nome completo
02. Número do pedido
03. Motivo da troca ou devolução
Depois do contato, enviaremos as orientações para dar continuidade à solicitação.
Como funciona a restituição?
Pagamento via Pix
A restituição será providenciada pelo meio apropriado, com confirmação dos dados necessários para a devolução do valor.
Pagamento com cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão. A visualização do crédito na fatura depende dos procedimentos e ciclos da administradora.
No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução abrange os valores pagos na compra, inclusive o frete original, conforme a legislação aplicável.
O tamanho não ficou ideal?
Sabemos que cada bebê cresce no seu próprio ritmo. Consulte a tabela de medidas antes da compra e, se precisar de uma troca por tamanho, fale conosco dentro do prazo comercial informado. Teremos prazer em ajudar a encontrar a melhor opção, conforme a disponibilidade do estoque.
Alguns detalhes importantes
• Em trocas comerciais por preferência ou tamanho, os custos de envio serão informados durante o atendimento.
• Em devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou em situações de defeito cobertas pela legislação, não serão cobrados do consumidor os custos de devolução que legalmente caibam à loja.
• Produtos promocionais mantêm os direitos legais de arrependimento e de garantia.
Conte com o nosso carinho.
Nossa equipe está pronta para orientar você com atenção, transparência e cuidado em cada etapa da sua compra.